ЧЕРЕН ПЕТЪК

❓ Често задавани въпроси

Кога започват и свършват намаленията?

Кампаниите за Черен петък обикновено стартират в края на ноември и продължават до началото на декември. Всеки магазин определя свой индивидуален период на промоции. Конкретните дати можете да намерите във всяка оферта по-горе.

Как се броят 14-те дни право на връщане?

14-те дни са календарни дни и започват да текат от деня, в който сте получили стоката. Ако последният ден попадне в почивен или празничен ден, крайният срок се удължава до първия следващ работен ден.

Кои продукти нямат право на връщане?

Съгласно българското и европейското законодателство, следните продукти НЕ подлежат на връщане:

• Персонализирани продукти – изработени специално по ваша поръчка
• Запечатани хигиенни артикули – след отваряне на опаковката
• Бързоразвалящи се стоки – храни с кратък срок на годност
• Цифрово съдържание – след започване на изтегляне/стрийминг с ваше изрично съгласие
• Запечатани аудио/видео записи и софтуер – след отваряне
• Вестници, списания и периодични издания

Какво означава „предишна цена“ при намаление?

Съгласно Директива (ЕС) 2019/2161, при обявяване на намаление търговецът трябва да покаже най-ниската цена, на която е предлагал продукта през последните минимум 30 дни преди намалението. Това гарантира прозрачност и защита на потребителите от фалшиви отстъпки.

Колко дълго може да трае промоционален период?

Периодът на намаление не може да бъде по-кратък от 1 ден и не по-дълъг от 1 месец (с изключение на бързоразвалящи се храни).

Имам ли 2-годишна гаранция при онлайн покупка?

Да! Всички продукти, закупени онлайн, имат законова 2-годишна гаранция за несъответствие с договора. Това право е независимо от евентуалната търговска гаранция, която може да предложи производителят.

Как мога да върна продукт?

При онлайн покупки имате 14-дневно право на отказ без да посочвате причина. Трябва да уведомите търговеца писмено (имейл е достатъчен) и да върнете стоката. Търговецът е длъжен да ви възстанови сумата до 14 дни от получаване на върнатата стока или доказателство за връщане. Разходите по връщане обикновено са за сметка на купувача, освен ако търговецът не е посочил друго.

Кой покрива разходите за връщане?

По принцип, разходите по връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако търговецът е обявил, че ги поема. Проверете условията на конкретния магазин преди покупка.

Мога ли да получа пълно възстановяване?

Да, при упражняване на правото на отказ получавате пълно възстановяване на заплатената сума, включително разходите за доставка (стандартна). Търговецът може да удържи сума само ако продуктът е повреден поради неправилна употреба от ваша страна.

Какво да внимавам при „до -XX%“ оферти?

Бъдете внимателни с оферти от типа „до -70%“. Уверете се, че отстъпката е реална и се прилага върху предишната обявена цена за минимум 30 дни. Избягвайте магазини, които изкуствено завишават цените преди промоция.

⚖️ Законова съвместимост и права на потребителите

Вашите права при онлайн покупки

Всички онлайн покупки в България и ЕС се регулират от строги правила за защита на потребителите. Ето най-важното, което трябва да знаете:

Как да пазарувате безопасно

• Проверете продавача – търсете информация за фирмата, БУЛСТАТ, адрес и контакти
• Запазете всички документи – фактури, имейли, снимки на продукта
• Четете общите условия – особено секциите за връщане и рекламации
• Използвайте сигурни методи за плащане – кредитна карта или PayPal предлагат по-добра защита
• Сравнявайте цени – използвайте price tracker инструменти за проверка на историята на цените

Полезни ресурси

• Комисия за защита на потребителите (КЗП)
• Европейска платформа ODR за онлайн спорове
• Права на потребителите в ЕС